Política de Troca, Devolução & Reembolso

A ChicSoul respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante seu direito de troca, devolução e reembolso. Abaixo, detalhamos os procedimentos para cada situação.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em condições adequadas (aceitos produtos novos ou usados)
• Sem danos causados por mau uso intencional
• Com embalagem original (quando possível)
• Com acessórios originais inclusos
• Acompanhado do comprovante de compra

Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)

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Devolução por Defeito de Fabricação

Situação: O produto chegou com defeito ou apresentou problema de fabricação.

Custo do Frete de Retorno: A ChicSoul arca com o custo do frete de devolução.

Procedimento

1. Entre em contato pelo e-mail contato@chicsoul.com.br ou WhatsApp (11) 97669-7271
2. Informe o número do pedido e descreva o defeito
3. Envie fotos do produto evidenciando o problema
4. Aguarde o envio da etiqueta reversa (sem custo para você)
5. Poste o produto no ponto de coleta estabelecido pela loja
6. Após recebimento e verificação, escolha entre troca ou reembolso

Prazo de Reembolso: Até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.

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Devolução por Arrependimento de Compra

Situação: Você desistiu da compra dentro do prazo de 30 dias.

Custo do Frete de Retorno: A cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.

Procedimento

1. Entre em contato pelo e-mail contato@chicsoul.com.br ou WhatsApp (11) 97669-7271
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução
3. Nossa equipe enviará o endereço de devolução por e-mail
4. Envie o produto para o endereço informado
5. Após recebimento e verificação, o reembolso será processado

Prazo de Reembolso: Até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.

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Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Situação: Você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo.

Custo do Frete de Retorno: A cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.

Procedimento

1. Entre em contato pelo e-mail contato@chicsoul.com.br ou WhatsApp (11) 97669-7271
2. Informe o número do pedido e qual produto deseja em troca
3. Nossa equipe enviará o endereço de devolução por e-mail
4. Envie o produto original para o endereço informado
5. Após recebimento e verificação, enviaremos o novo produto

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Carga Extraviada

Situação: O produto não chegou e o rastreamento indica extravio ou roubo.

Procedimento

1. Entre em contato pelo e-mail contato@chicsoul.com.br ou WhatsApp (11) 97669-7271
2. Informe o número do pedido
3. Aguarde enquanto acionamos os Correios para investigação
4. Após confirmação do extravio, você escolhe entre reenvio do produto ou reembolso integral

Custo: A ChicSoul arca com todos os custos em caso de extravio.

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Cancelamento com Pedido em Trânsito

Situação: Você deseja cancelar o pedido, mas ele já foi enviado.

Procedimento

1. Não é possível cancelar após o envio
2. Ao receber o produto, recuse a entrega ou não retire nos Correios
3. O produto retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição
4. Entre em contato pelo e-mail contato@chicsoul.com.br solicitando o reembolso
5. Após o retorno do produto, o reembolso será processado

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Prazos de Reembolso por Método de Pagamento

Após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer varia conforme o método de pagamento original:

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Canal de Atendimento para Trocas e Devoluções

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Informações da Empresa